户的历史 当您计划减少企业坏账

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电子书如何提高计费呼叫中心的效率 了解客时，了解客户的行为模式非常重要。 想象一下，一个用户尚未支付账单，当调查他的过去时，您会发现他通常会按时支付所有账单。他因健忘而不付款的可能性大大增加，你同意吗？因此，在这种情况下，只需提醒即可有所帮助。 现在，如果客户有更多问题历史，复杂性就会增加。例如，了解该消费者是否负债可以成为您进行更方便、更灵活的谈判的最初触发因素。

要收集这些信息，也可以依靠技术。呼叫跟踪和语音分析等人工智能有助于分析消费者历史记录。第一个跟踪、记录并验证通话资格。第二个反过来提供了对服务 新西兰手机号码列表 和其他数据的洞察，例如通话历史记录和通话中最常见的关键字。 通过这种方式，您可以更密切地了解您的受众，并可以更好地个性化每项服务。 个性化服务 结合上文所述，有必要了解个性化服务在违约谈判中的影响和相关性。消费者不希望以机械化、僵化、缺乏同理心和人性的方式获得服务。



因此您需要调整您的服务流程。 要实现这一场景，光有友好、耐心的服务团队是不够的。显然，这是根本性的，但如果您的催收呼叫中心确实想减少拖欠行为，还需要做更多的事情。可以采取的措施的一些示例： 注重灵活性：如果客户多花两三天的时间来支付账单，任何公司都不会关门。因此，请尝试更加宽容，并为您的受众提供新的截止日期； 折扣可以有所帮助：每个人都喜欢花更少的钱购买某样东西，当我们负债累累时，这是我们如何指导预算的决定性因素。