度融入血液方面表现

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但人们有机地谈论他们的业务也有所增加。 虽然您可以对 广告、电视广告和其他付费频道生成每日报告，但量化口碑流量却非常困难。没有直接的口碑指标可供追踪。这就是 可以派上用场的地方。 您可以每天使用该指标来衡量您的口碑表现。当你引入更多的推广者时，你的口碑机器就会增长。当你引入批评者时，它就会变慢。值得注意的是，这里还有其他变量在起作用，但作为客户成功经理，您应该关注 随着时间的推移的总体趋势。 它衡量客户忠诚度。 的美国消费者承认会在他们忠诚的品牌上花费更多。因此，大多数创始人都想在他们的商业模式中建立忠诚度。

这应该是理所当然的事情。 但将客户忠诚度作为企业绩效指标存在两个问题： 很难衡量。 它不断 意大利电报号码数据 波动。 您如何衡量客户忠诚度和对这些挑战的控制力？那么，您可以衡量几个反映忠诚度努力成功的数据点： 重复购买：客户返回并从您的企业购买产品的次数 平均订单价值：客户每次访问您的网站或商店时花费多少（平均） 流失率：在给定时间段内取消或不续订订阅的客户或订阅者的百分比。 您也可以考虑 。 每天测量 将向您显示当前客户推荐其他客户的可能性。简而言之，它可以让您了解您的忠诚度表现 客户是。



否是您品牌的粉丝，甚至更进一步，是您品牌的拥护者？ 让我们考虑一下两个在将忠诚出色的品牌的 ： 和西南航空。 首先，我们来看看沃比 帕克。 年，沃顿商学院的四位朋友创办了一家眼镜初创公司，打破了所有规则。他们以有趣、古怪的品牌赢得了最初的客户，该品牌注重价格（ 美元的镜框）和便利性（在家试戴套件）。 他们继续通过优质的客户服务、新产品（包括太阳镜和儿童镜架）以及实体店的推出来建立忠诚度。客户喜欢它 他们的 对于任何行业来说都是极高的，达到 。他们已经建立了一条护城河，当需要购买眼镜时，他们的大多数顾客都会一次又一次地回到 。