该平台的注册企家跃升至

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外，在投诉方面，也出现了同样的现象：2014年共处理投诉37,151起，2020年超过100万起。 该平台的发展也带来了其作为冲突解决系统一部分的重要性的增加，因此，随着时间的推移，越来越多的举措出现，旨为管理消费者纠纷的焦点。巴西 [3]。不可忽视的是，平台效率数据的普及和传播为法案提供了支持，如果法案获得批准，将载入该工具的访问和使用，并产生对程序行动的兴趣。 例如，第 533/2019 号法案 [4]就是这种情况，该法案旨在确认有必要强调被告的抵制，其特点是之前寻 电话号码数据库 求调解。上述因素的结合强化了以科学严谨的方式分析该平台对诉诸司法等主题的实证影响的必要性，这主要是由于其不可避免的必要性。 从这个意义上说，在本文中，我们试图对该平台的数据库进行简要分析，目的是根据 2021 年的信息，获得“谁”是其典型用户的简要描述，以便随后提出问题可以作为未来研究的起点。 值得读者澄清的是，本文代表了批判性思维发展领域的一个简单部分，并不打算对现有数据的质量或可靠性进行分析，也不打算进行新的数据三角测量，旨在指出用户模式，这项任务旨在在方法论更复杂的项目中开发。 尽管存在局限性，但从现有数据中，仍有可能产生印象、问题和争议，这些印象、问题和争议在未来可能会得到更好的发展。

第一个数据是平台用户的平均年龄，从往年的报告中可以看出，21岁至40岁的用户普遍存在，其中21岁至30岁的用户占24%。 32%的家庭年龄在31岁至40岁之间。 这一比例自 2016 年（可进行测量的第一年）以来一直保持稳定，这使我们相信年轻人是使用该平台最多的群体。 那么，一些问题就出现了：这个平台对老用户不友好吗？这种高级消费者群体是否存在准入障碍？或者这个数据只是经济活动x年龄组的反映？ 这些挑衅是合理的，并且本身可以为更复杂的工作提供基础，考虑到定性和定量数据，这些工作将大大加强关于巴西获得数字司法的讨论。 第二个有趣的发现涉及多年来用户的性别概况。从这个意义上说，2021年，发现系统用户中有56%是男性，而44%是女性。 本次分析的亮点在于，2016年至2019年期间，用户性别结构保持稳定，男性用户占用户的55%至60%，女性用户占用户的40%至45%。



然而，这种稳定在 2020 年被打破，当时数据发生逆转，女性开始占用户的 56%，男性占 44%。 2021年，性别概况恢复了2016年至2019年的趋势，并再次逆转，这可能会引发一些问题，包括与数据可靠性相关的问题。 2020 年封锁等因素与数据异常相关吗？团队收集的 2020 年数据本身正确吗？2021 年的数据是否会表明该平台的女性参与度有所下降？如果答案是肯定的，则必须询问此事件的原因。 需要强调的一个奇怪的点是，该数据库不包含有关用户种族或社会阶层的信息，这些信息对于准确确定该平台用户的完整资料可能非常有趣。 公布的数据还显示，78% 的访问该工具的公众得到了“满意”的结果，然而，现在分析这些数据并根据其他指标进行推断和辩护似乎还为时过早延长期限作为公民提起诉讼的条件。 显然，这里的目的不是鼓励对可能导致平台无法生存的问题进行无限回归，而是鼓励开展研究，以增强消费者重复诉讼机构的平台和科学方面的知识。