获客 服务质量和客户满意度最好

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当结果良好时，尤其是与竞争对手相比，它们会强化您的购买决策，并有助于阻止您在市场上寻找替代品。此外，划，客户就会认为公司正在采取行动并实施行动来满足他们的需求。此外，客户通过回答调查几乎总是以无私的方式进行合作，至少以一般方式告知他们研究的结果和目的，这是一种尊重和感激的姿态。 对于员工来说，质量和客户满意度的成绩很大程度上得益于他们的工作。同样，发布结果可以认可他们的努力，在结果良好时分享成功，或者让他们参与改进这些方面的行动计划。

我们领域中第一个传播服务质量结果的例子是马德里社区质量观察站，该观察 喀麦隆电话号码列表 站自 年以来一直发布（ 版）信息和关注领域的质量指标结果。公民们。 世纪 年代末，银行也开始与客户分享满意度结果。 年， 直接办公室向客户发送了一封邮件，强调倾听他们的意见并听取他们的意见的重要性。在这次沟通中，除了强调对他们的观点感兴趣外，他们还感谢他们参与调查并介绍了研究的主要结果。 无论如何，公司不会花太多时间在互联网上展示有关客户满意度的数据。



当我们在雇用某些服务之前越来越多地在互联网上寻找参考资料和咨询意见时，尤其是在旅行和酒店、保险、电信服务 并且每天扩展到更多领域，这令人惊讶。 目前，许多公司对社交网络很感兴趣，尽管很多时候都是以推荐的方式，几乎是出于义务，而不是想真正与客户互动。。他们在网上寻找良好的声誉，鼓励对其品牌的积极意见和推荐。然而，除了休闲和餐饮服务之外，互联网上的言论普遍带有负面基调，用户更倾向于抱怨他们的保险或汽车的官方服务，而不是分享积极的体验。