带来积极的客户服务体验

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误解时帮助您缓和冲突。 积极倾听要求你真正倾听对方的讲话，而不是打断他们、催促他们，或者花时间在脑子里思考接下来要说什么。 当你倾听对方说话时，他们会感到被倾听和被欣赏，他们的愤怒就会开始消退。 提出问题（并聆听答案！）可以让您听到他们的故事并找到问题的根源。 请记住，故事总是包含三个方面：你的、他们的以及实际发生的事情。乐于倾听他们如何解释某事以及它与您的意图有何不同。

高级入站顾问 表示： 当我在咨询电话中遇到升级情况时，我做的第一件事就是通过提出战 电话号码列表 略问题来奠定坚实的倾听基础，并为客户提供表达不满和需求的空间。 我。 我的目​​标是更深入地挖掘真正的根本问题是什么，因为有时挫败感可能会错位。每个人都会遇到障碍和挑战；客户只是想知道我们了解原因并随时提供帮助， 她说。 设身处地为他们着想，表现出同理心将有助于缓和局势。一旦他们知道你会尽力做对他们最有利的事情，他们就会平静下来，你们两个就可以共同努力解决他们的问题。 提供退款、升级或促销来弥补问题。 金钱往往是争论的主要原因。如果您的客户觉得他们损失了或浪费了钱，并且没有收到完整的回报，他们感到沮丧或愤怒是有道理的。 金钱也可以是答案。



事实上，大约三分之一的受访者将此标记为能够的降级技术。 虽然向客户 免费 提供任何东西可能会让人感到痛苦，但您要记住，获取新客户比保留现有客户要昂​​贵得多。 当然，您需要尽可能遵守公司的退款政策。与您的经理交谈，了解如果您无法解决不满意的客户的问题，您可以为他们提供什么服务。 在航空公司的情况下，一旦服务代表为我取消的航班提供退款，我就从他们那里购买另一张机票感觉好多了。 这证明他们更看重我未来的业务而不是他们的底线，并增加了我的信任。 如果您无法提供退款，请考虑为未来的购买提供促销或折扣。